Como fazer a troca de produtos na nossa loja
Queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível, por isso oferecemos um processo de troca simples, transparente e rápido. Veja como você pode solicitar a troca de um produto adquirido conosco:
1. Prazo para solicitar a troca
Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, caso haja arrependimento da compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Além disso, oferecemos 90 dias de garantia para casos de defeito de fabricação.
2. Condições para troca
Para que a troca seja aceita, o produto deve estar:
3. Como solicitar a troca
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento:
Informe seu nome, número do pedido, produto a ser trocado e o motivo da troca.
4. Avaliação da solicitação
Após receber sua solicitação, nossa equipe fará uma análise para verificar se o produto está dentro das condições para troca. Entraremos em contato para informar os próximos passos e como proceder.
5. Envio do produto para troca
Se a troca for aprovada, você deverá enviar o produto para o endereço que informaremos. O custo do envio para troca poderá ser:
6. Envio do produto substituto
Assim que recebermos e avaliarmos o produto devolvido, enviaremos o novo item para o seu endereço. Em geral, o prazo para envio do produto substituto é de até 7 dias úteis após a aprovação da troca.
7. Trocas por defeito ou erro no pedido
Se o produto apresentar defeito ou houve erro no envio, a troca será feita sem custo para você. Nosso objetivo é garantir sua satisfação sem burocracia.
Dúvidas?
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre o processo de troca. Entre em contato com nosso atendimento e teremos prazer em ajudar!
